导游在讲解的过程中遇到游客投诉应该怎么办「导游强制消费报警有用吗」

各位网友好，小编关注的话题，就是关于强制消费的导游道歉的问题，为大家整理了2个问题强制消费的导游道歉的解答内容来自网络整理。

导游在讲解的过程中遇到游客投诉应该怎么办

一旦发生游客投诉事情, 导游员要立即采取个别接触的方式, 最好把游客请到远离旅游团队的地方, 然后, 头脑冷静 不带任何情绪地倾听游客投诉内容, 认真做好笔记, 分析游客投诉的性质, 找出其核心问题, 最后才向游客做出耐心解释。

若是游客投诉旅游接待单位, 那导游员就要做好协调工作, 并由双方妥善解决。若是游客投诉的是导游员, 此时导游员要冷静理智地考虑问题出在哪里? 怎样才能消除游客对自己的投诉? 从实际的情况看, 惟一的方法就是加倍努力, 把服务重点放在游客的投诉问题上来。若是游客投诉无理, 导游员也应本着：“有则改之, 无则加勉 ”的态度, 一如既往地为游客 热情服务101贝考。如果有些投诉确实难以解决, 导游员也应把当时的情况实事求是地记录下来, 并请游客以及相关人员留名签字, 做好留证工作, 以便返回后向旅行社汇报, 为解决投诉提供资料依据。

首先导游员要耐心倾听游客的诉求，如果是导游员自身问题导致无法协调的，要第一时间联系公司，更换导游。

有些业务不太老练的导游讲解时不分游客群体，通用一套解说词，或者游客中老人、小孩比例高，讲解娱乐时套用不合适的低俗笑话，都会被游客投诉的，一般这种情况导游会道歉、及时改正讲解方法。

出国游遇到强制消费该怎么办

以我旅行社工作多年的经验告诉你

遇到这种情况，不用担心。

只要您是在正规旅行社报名的，

那么，就有人处理，有法>处置惩罚/p>

您需要做的是

1.、第一时间保证自己的安全，不要与导游或者向导发生冲突。

2、尽量保留证据，如果不便保留证据的话，记得保留同行其他人员的联系方式，以便没能第一时间处理的情况下，后续处理。

3、立即和您国内报名的旅行社联系，要求他们保障你安全的前提下，即时处理。

4、不用把一些导游口头夸大的言语当成威胁，受到惊吓，导游一贯的销售手段之一。（如果导游用这种方式，可以第一时间投诉给旅行社，旅行社会处理。）

5、如果你实在遇到了多年前关黑屋子挨个拿购物单才能出门的情况，那就买吧，回头再进行投诉退货处理，保证人身安全第一，这时候之前保留的证据和同团成员就有用了。

《旅游法》中有规定：

不得指定具体购物场所，否则旅游者30天内有权要求退货并要求旅行社垫付退货货款，当然旅游者同意的除外。

所以以后请不要相信“不合理低价游”，选择品质游。

如果遇到强制消费的事情，

记得录音录像保存证据，

90天内（投诉期）

拨打当地旅游质量监督电话（合同上有）

拨打12315（消费者投诉电话）

或者12301投诉（旅游投诉电话）。

最后提醒各位！

低价旅游请谨慎，跟团选择品质游很>紧张/p>

一分钱一分货的道理都知道，

天上掉馅饼有时会砸晕你。

想知道怎么避免这些陷阱，给我点个关注

过两天我会开直播，专门聊聊这些坑。

消费者可将所持证据提供给旅行社，并依法向旅行社提出道歉、赔偿等相关责任要求。如消费者对协商结果不满，则可继续向旅游管理部门投诉或向法院提***讼。

在境外游的过程中，合法权益被侵犯时要及时向旅行社及相关部门投诉反映。面对取证较难的交易环境，律师也提醒消费者，应及时录音、录像，为之后的***留存固定证据。

一般旅行社与消费者签订合同中不会包含自费项目，“都是到了目的地后，由导游和消费者协商”。因为没有足够的证据证明导游有强制消费行为，因此暂时只给了他警告处分，这会间接影响到导游的接团率。

“消费者参加自费项目，导游一般都会从中抽取提成，参加的自费项目越多导游自然赚得越多。”在出境游的过程中，许多消费者由于人生地不熟且很难找到相关的***机构，只能选择花钱了事。

境外游要是遇到强制消费现象也是可以去有关部门进行***，这种现象是旅游中不合法的，所以说一定要拿起法律武器进行***，多关注佰佰安全网，关注旅游消费知识。要时刻了解跟团旅游被强制消费怎么办等知识。

怎么个强制法？把东西塞你手里然后问你要钱？还是威胁你不买东西就不能走？如果他不能把我怎么样那我是不会掏钱的，万一不掏钱的情况下虎危及到生命，那无可奈何拿钱消灾，不过回程后我一定会报复回去，让他没办法再这样>哄人/p>

到此，大家对强制消费的导游道歉的解答时否满意，希望强制消费的导游道歉的2解答对大家有用，如内容不符合请联系小编修改。